Popularne pytania
Dostawa i Płatności
Jakie są dostępne metody i koszty dostawy?
Zależy nam na tym, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie szybko i wygodnie. Współpracujemy z najlepszymi przewoźnikami. Oferujemy następujące opcje dostawy:
- Paczkomaty InPost
- Kurier InPost
- Kurier DPD
- Kurier DHL
Koszty dostawy wyświetlą się w koszyku podczas składania zamówienia.
Jak długo będę czekać na swoje zamówienie?
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 24-48 godzin roboczych od zaksięgowania wpłaty. Do tego należy doliczyć czas pracy kuriera (zazwyczaj 1-2 dni robocze). Z reguły paczka jest u Ciebie w ciągu 2-3 dni od momentu kliknięcia „Kupuję”!
Czy wysyłacie paczki za granicę?
Obecnie skupiamy się na wysyłkach na terenie Polski. Jeśli jednak bardzo zależy Ci na zagranicznej dostawie – napisz do nas na kontakt@malkuna.pl, a postaramy się wycenić taką przesyłkę indywidualnie.
O naszych świecach sojowych
Skąd pochodzą zapachy w waszych świecach?
Używamy tylko najwyższej jakości certyfikowanych olejków zapachowych i eterycznych, które spełniają rygorystyczne normy IFRA. Dzięki temu zapachy są intensywne, ale bezpieczne dla zdrowia.
Dlaczego wosk sojowy jest lepszy od parafiny?
Wosk sojowy to w 100% naturalny, roślinny produkt. W przeciwieństwie do parafiny (która jest pochodną ropy naftowej), podczas spalania nie wydziela toksycznych substancji ani rakotwórczego dymu. Dodatkowo świece sojowe palą się nawet o 50% dłużej niż tradycyjne świece!
Czy wasze świece są wegańskie i nietestowane na zwierzętach?
Tak! Nasze świece tworzymy wyłącznie z certyfikowanego wosku sojowego, bawełnianych/drewnianych knotów oraz bezpiecznych olejków. Nie zawierają składników pochodzenia zwierzęcego i są w pełni cruelty-free.
Pielęgnacja i palenie świec
Jak palić świecę po raz pierwszy?
Pierwsze palenie jest najważniejsze! Kiedy odpalasz świecę po raz pierwszy, pozwól jej palić się tak długo, aż wosk roztopi się na całej powierzchni – aż do samych ścianek szkła (zazwyczaj trwa to ok. 2-3 godziny). Dzięki temu unikniesz tzw. „tunelowania”, czyli wypalania się wosku tylko na środku.
Dlaczego muszę przycinać knot?
Przed każdym kolejnym odpaleniem świecy, delikatnie przytnij knot do długości około 0,5 cm. Dzięki temu płomień będzie spokojny, jasny, a świeca nie będzie kopcić ani brudzić szkła.
Jak długo mogę palić świecę jednorazowo?
Zalecamy, aby jednorazowa sesja palenia świecy trwała maksymalnie 3 do 4 godzin. Zbyt długie palenie może spowodować przegrzanie się szkła oraz szybsze ulatnianie się olejków zapachowych.
Zwroty i Reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupione świece?
Oczywiście! Masz 14 dni na zwrot zamówienia bez podawania przyczyny, licząc od dnia odebrania paczki. Pamiętaj jedynie, że zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym – świeca nie może nosić śladów palenia ani uszkodzeń.
Jak dokonać zwrotu?
To proste. Zapakuj bezpiecznie produkty (najlepiej w karton, w którym do Ciebie dotarły), dołącz formularz zwrotu (dostępny do pobrania w zakładce „Zwroty”) i wyślij paczkę na adres naszego sklepu. Zwrot środków zrealizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Co zrobić, jeśli świeca dotarła do mnie stłuczona/uszkodzona?
Pakujemy nasze świece z najwyższą starannością, ale szkło bywa kruche. Jeśli Twoja paczka lub świeca uległa uszkodzeniu w transporcie, zrób jej zdjęcie natychmiast po rozpakowaniu i wyślij do nas na kontakt@malkuna.pl. Błyskawicznie wyślemy Ci nową świecę lub zwrócimy pieniądze.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Jesteśmy tu, aby pomóc! Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, a my postaramy się odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania tak szybko, jak to możliwe.
Skontaktuj się z nami